サービス契約

ブルックス・ジャパン株式会社は、パフォーマンスの向上と最高の生産性を引き出すことに重点を置いた付加価値サービス完備の A New Pathway to Producivity^smをご提供します。

TrueBlue®サービス契約

ブルックス・ジャパン株式会社は、TrueBlue®というカスタマイズされた一連の高度な内容のサービス契約を提供しています。TrueBlue®サービス契約は、お客さまのビジネスの進め方に応じてカスタマイズされるため、必要とされる柔軟性を実現しながらも、業務効率のニーズに対応できます。ぜひ、当社のTrueBlue®サービス契約をご利用ください。当社は、お客様の信用を裏切らない成果を出すために、絶え間なく努力を続けています。お客様の信頼を得て、個々のニーズに対応できる関係を築きあげます。

TrueBlue%®サービス契約を導入いただいた場合、まず、お客さまの具体的なニーズを詳細に分析することから始めます。カスタマーサポートエンジニア(CSE)が、製品の診断をコーディネートし、当社の各製品の性能をお客様の向上でベンチマーク評価します。その後、お客様のご協力を仰いで、現在および将来的なサービス要件について明確にいたします。また、お客様のニーズを明確に把握した上で、求められているサービス戦略に最適なTrueBlue®プログラムの作成を専任CSEがお手伝いします。

TrueBlue®サービス契約には、次に挙げる3つのカスタマイズレベルがあります。

■BasicBlue

BasicBlueサービス契約は、当社の最も基本的なサポートレベルです。主に予防的保守の管理に重点を置いており、契約内容は価格に基づいて設定されています。

• 装置およびパフォーマンスの診断時に当社のカスタマーサポートエンジニア(CSE)が現場で対応
• 予防的保守間隔の調整
• 保守スケジュールの定期的な見直しと予測に基づく調整
• パフォーマンス向上のための提案
• トレーニング

■PerformanceBlue

PerformanceBlueサービス契約は、BasicBlue契約の次のレベルのサポートです。徹底的な分析とe-Diagnostics（電子遠隔診断）による予防的保守を利用することで、予定外のシステム停止時間を低減します。

■CTIクライオポンプPerformanceBlue

PerformanceBlueサービス契約は、当社で最も人気の高いクライオポンプサポート契約です。e-DiagnosticsツールのGOLDLink®を用いることで。パフォーマンスの向上。予想外のシステム停止時間の低減を実現します。

• 装置およびパフォーマンスの診断時に当社のカスタマーサポートエンジニア(CSE)が現場で対応
• 交換スケジュールの作成と管理
• 保守スケジュールの定期的な見直しと予測に基づく調整
• パフォーマンス向上のための提案および業務分析
• コンポーネントのアップグレード
• GOLDLink®による予防的保守

GOLDLink®

GOLDLink®は、PerformanceBlueサービス契約をサポートする予防電子診断アプリケーションです。GOLDLink®の目的は、コンポーネントのパフォーマンスを最適化し、障害を正確かつ予防的に予測して、予定外のシステム停止時間を大幅に低減することです。GOLDLink®を利用すると、クライオポンプの故障が発生しそうな時期を予め判断し、CSEは定期的に計画されている予防的保守時にポンプを取り外して交換することができます。これにより、徒弟外のシステム停止時間を防ぐことができます。

GOLDLink®では、アラームが生じた場合を除くデータを1秒ごとに集められ、30分ごとにまとめられます。このデータはパッケージ化され、安全な各種伝送プロトコルやさまざまなレベル暗号化を使用してブルックスUS本社に送信されます。このようにまとめられたデータは、各種GOLDLink®アルゴリズムを使用して処理・分析されます。この分析からレポート、通知アラームが発生し、その後、事前に登録された電子メールや携帯メールおよびWEBベースのGUIを使用し、当社のCSEとお客様に送信されます。

GOLDLink®には、次のような利点があります。

■効率

• 注意が必要なコンポーネントを特定
• 自動的なデータ収集と分析
• 事後対応型ではなく予防型

■効果

• 完全な最新データに基づく決定
• 関心のある状況への対応 ― 即時
• コンポーネントの寿命を延ばし、パフォーマンスを最適化

■タイミング

• 1日24時間・週7日の自動分析を365日
• 必要なときに必要な機器や情報の提供